2018-零售商移动指南_通过数据了解竟品并制定KPI_13页-3mb

App Annie 零售移动指南总结

核心内容

App 已成为零售商的重要营销渠道和客户体验组成部分，移动用户在 App 上的平均使用时间长达 3 小时。随着购物类 App 下载量在 2018 年上半年创下历史新高，零售商在移动 App 端的竞争也日益激烈。App Annie 提供了三个关键步骤，帮助零售商制定有效的 App 策略，包括：确定 App 的核心功能及真正竞争对手、选择合适的 KPI、评估竞争局势。

主要观点

• 移动 App 的重要性：App 已成为提升购物量、购物频率和用户留存率的关键工具。
• 竞争激烈：全球主要市场中，用户平均安装了 3 款以上的购物类 App，表明市场高度竞争。
• 功能差异影响 KPI 选择：不同 App 的功能差异可能导致使用行为的不同，因此需要根据功能选择合适的 KPI 进行比较。
• KPI 分类：App Annie 将 KPI 分为三类：活跃用户、使用频率和停留时间，每类指标都有其特定的定义和重要性。

关键信息

1. 确定 App 的核心功能以及真正的竞争对手

• 零售商需要明确 App 的核心功能和目标，以识别真正具有竞争关系的 App。
• 不同类型的 App（如超市类、折扣店类）可能有不同的功能重点，例如：
  • 忠诚度/奖励：如 Tesco Clubcard App
  • 特价/优惠券：如 Woolworth App
  • 主 App 购买：如 LeclercDrive App
• 直接竞争对手之间也可能存在功能差异，因此需根据功能选择合适的 KPI。

2. 制定 KPI

• 活跃用户：指在特定时间段内至少打开一次 App 的用户数量，反映用户群规模。
• 使用频率：指每个活跃用户在特定时间段内打开 App 的次数，反映用户参与度。
• 活跃天数：指用户在一个月内至少打开 App 的天数，用于衡量用户访问的规律性。
• 打开率：指安装 App 并在特定时间段内访问的用户比例，反映用户再次访问的意愿。
• 停留时间：指用户每次打开 App 所花费的时间，反映用户在 App 中的互动深度。

3. 评估竞争局势

• 通过比较活跃用户、使用频率、打开率和停留时间等 KPI，可以更全面地评估 App 表现。
• 例如，在交易类时装 App 中，零售 App 3 和 4 的每用户使用次数与主要竞争对手持平，但打开率较低，表明需要提高用户活跃度。
• 持续的市场和竞争对手分析是维持领先地位的关键。

要点总结

• 明确 App 的核心功能和目标，有助于识别真正的竞争对手。
• 选择与 App 体验相关的 KPI，可以更准确地衡量其表现。
• 不同的 KPI 适用于不同的 App 类型和用户行为。
• 评估竞争局势应结合多个 KPI，以获得更全面的洞察。
• 市场和竞争对手分析是一个持续的过程，需不断优化和调整策略。

下一步行动

• 持续评估和优化 App 策略，以保持市场竞争力。
• 利用 App Annie 的数据和分析工具，深入了解市场动态和用户行为。
• 注册 App Annie 免费版本，获取更多移动零售研究和案例。

关于 App Annie

• App Annie 是一家提供可靠 App 数据与分析的公司，总部位于美国旧金山，全球设有 15 个办公室。
• 公司已获得 1.57 亿美元的融资，投资者包括 e.ventures、Greenspring Associates、Greycroft Partners 等。
• 欲了解更多信息，请访问 appannie.com 或关注其微信公众号 @AppAnnie。