中国物业管理协会-2020物业管理员（师）职业能力评价规范-2020.8-16页_313kb

物业管理员（师）职业能力评价规范总结

核心内容概述

《团体标准 T/CPMI 010—2020》是关于物业管理员（师）职业能力评价的规范性文件，旨在为物业管理行业从业人员的职业能力评估提供统一标准。该标准明确了四个等级：物业管理员、助理物业管理师、物业管理师和高级物业管理师，并从职业资历、岗位知识、业务技能等方面对其进行了详细规定，同时提出了等级评价方法和推荐教材。

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主要观点

• 等级划分：将物业管理员（师）划分为四个等级，涵盖从基础操作到高级管理的全链条。
• 能力要求：各等级人员需具备不同的职业资历、岗位知识和业务技能，体现了职业发展的递进性。
• 评价方式：采用理论知识和专业能力考试、案例分析、论文答辩等多种方式进行综合评价。
• 权重分配：基础理论知识与技能要求权重不同，高级别人员更重视综合能力和信息系统应用。
• 教材推荐：附录推荐了涵盖物业管理法律法规、实务操作、资产管理、信息系统及绿色管理等领域的专业教材，为从业人员学习提供指导。

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关键信息

1. 四个等级划分

等级	适用岗位
物业管理员	客户服务至客户服务主管级
助理物业管理师	客户服务主管至助理项目经理级
物业管理师	项目经理至区域总管级
高级物业管理师	区域总管至物业服务企业高级管理级

2. 等级划分依据

• 职业资历
• 岗位知识
• 业务技能

3. 职业能力要求

3.1 职业道德

• 基本概念与主要内容
• 职业守则：诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐

3.2 基础知识

• 物业管理基本概念与制度
• 物业管理机构及法律、法规
• 信息系统与绿色物业管理的基本内容

3.3 业务技能

• 物业管理与服务：涵盖入住服务、客户关系维护、设施设备管理、安全与环境管理等
• 物业资产管理：涉及租金管理、租赁策略、多业态经营等
• 信息系统及应用：智能终端、智慧社区系统、互联网与物联网技术
• 绿色物业管理：绿色建筑标准、绿色运维管理
• 综合能力：管理学、心理学、社会学等理论在物业管理中的应用

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等级评价方法

5.1 评价原则

• 自愿申请
• 资格审核
• 考培分离
• 统一规范
• 分级评价

5.2 评价方式

等级	评价方式
物业管理员	理论知识和专业能力考试
助理物业管理师	理论知识和专业能力考试
物业管理师	理论知识和专业能力考试 + 案例分析
高级物业管理师	案例分析 + 论文答辩

5.3 权重表

基础理论知识权重

项目	物业管理员	助理物业管理师	物业管理师	高级物业管理师
职业道德	5%	5%	5%	5%
基础知识	20%	15%	10%	5%
物业管理与服务	65%	55%	45%	10%
物业资产管理	0%	3%	4%	10%
信息系统及应用	3%	6%	9%	15%
绿色物业管理	1%	4%	7%	10%
综合能力	6%	12%	20%	45%
合计	100%	100%	100%	100%

技能要求权重

项目	物业管理员	助理物业管理师	物业管理师	高级物业管理师
物业管理与服务	80%	65%	45%	15%
物业资产管理	0%	5%	10%	15%
信息系统及应用	10%	10%	10%	20%
绿色物业管理	2%	8%	10%	15%
综合能力	8%	12%	25%	35%
合计	100%	100%	100%	100%

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推荐教材

A.1 国家级教材

1. 《物业管理法律法规》（谢希钢、周向群）
2. 《物业经营管理》（张雪玉）
3. 《物业统计》（包焱、张凌云）
4. 《物业管理实务》（黄亮）
5. 《物业环境与秩序管理》（张秀萍）
6. 《物业管理案例分析》（张惠芸）
7. 《物业企业财务管理》（赵艳）

A.2 中国物业管理协会教材

1. 《物业管理基本制度与政策》（陈伟）
2. 《物业管理实务》（周心怡）
3. 《物业经营管理》（季如进）
4. 《物业管理综合能力》（陈德豪）
5. 《物业设施设备管理指南》（谢家瑾）
6. 《物业承接查验操作指南》（谢家瑾）
7. 《物业管理指南丛书》（中国物业管理协会）

A.3 其他推荐教材

1. 《物业管理理论与实务》（季如进）
2. 《智能建筑的物业管理》（韩朝）
3. 《物业管理信息系统及应用》（韩朝）
4. 《设施管理》（曹吉鸣）
5. 《物业服务质量管理》（王怡红）
6. 《物业设施设备工程》（丁云飞）
7. 《物业管理案例分析》（刘秋雁）
8. 《物业管理法规》（吴剑平）
9. 《物业设施设备维护与管理》（郭春显）
10. 《物业管理专业导论》（张志红）
11. 《物业管理招标与投标》（缪悦）

同时推荐管理学、经济学、心理学、社会学、统计学、保险学等延伸教材。

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参考文献

1. GB/T 1.1-2020 标准化工作导则
2. GB/T 19001-2016 质量管理体系要求
3. GB/T 19004-2011 质量管理体系业绩改进指南
4. GB/T 20647.9-2006 社区服务指南（物业服务）
5. GB/T24001-2016 环境管理体系要求及使用指南
6. SZDB/Z 287 物业管理基础术语
7. 《中华人民共和国民法典》
8. 《物业管理条例》
9. 《建设工程质量管理条例》
10. 《保安服务管理条例》
11. 《生产安全事故应急预案管理办法》
12. 《物业承接查验管理办法》
13. 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
14. 《物业服务收费管理办法》
15. 《住宅专项维修资金管理办法》
16. 《物业服务定价成本监审办法（试行）》
17. 《业主大会和业主委员会指导规则》
18. 《物业管理企业财务管理规定》
19. 《深圳市绿色物业管理导则（试行）》