2025抖音商家体验分规范_8页_496kb

商家体验分规范总结

1. 适用范围与定义

• 适用范围: 平台内所有商家（即时零售和全球购商家除外）。
• 体验分定义: 百分制指标，范围50-100分，覆盖商品、物流、服务三个维度，反映商家综合服务能力。

2. 指标构成与计算规则

• 维度组成: 商品体验、物流体验、服务体验；Compute based on weighted average of sub-indicators over 30 days。
• 计算要求: 需满足至少30个有效支付订单；否则适用新商规范。
• 更新周期: 每日更新，具体时间以抖店后台为准。
• 转换显示: 百分制转换为五分制供消费者查看，规则在后台可查。

3. 权重与考核

• 权重差异: 依行业和店铺类型（旗舰/通用/非旗舰）调整；涉及商品、物流、服务体验子指标权重。
• 档位标准: 订单数影响部分指标得分；例如，特定条件下得80分。

4. 数据展示

• 商家端: 通过抖店后台查看分数概况、权益、指标诊断。
• 消费者端: 店铺首页和商品详情页显示五分制分数，称号如“旗舰口碑”。

5. 应用场景

• 用途: 影响营销活动报名、广告投放结算、精选联盟准入；分数越高，获益越多，如短结算期。

6. 附则

• 生效与修订: 最初生效于2020年10月9日，最近修订于2025年3月15日；规则可随时修订，适用最新标准。