2024-12-22-中国电信-数字消费时代典型互联网应用网络体验白皮书_30页_2mb

数字消费时代典型互联网应用网络体验总结

核心内容概述

2024年是中国全功能接入国际互联网30周年，中国已成为全球最大的互联网市场，拥有全球最多的网民和移动互联网用户。数字消费正成为新的市场增长点，其发展呈现个性化、网络化、智能化的新特征。国家和地方政策密集出台，以引导和推动数字消费发展。同时，移动网络的快速发展为数字消费提供了重要支撑，推动了互联网应用的持续增长和优化。

主要观点

• 数字消费已成为数字经济的重要组成部分，对GDP增长贡献显著。
• 数字消费趋势下，即时通信、短视频、游戏等典型互联网应用持续增长。
• 用户对互联网应用的体验要求不断提高，用户体验成为影响市场竞争力的关键因素。
• 多种研究方法（如QoE模型、Kano模型等）被用于评估用户体验质量。
• 体验评估模型需综合考虑多业务、多场景、全行业因素，以更全面地反映用户体验。
• 网络性能（如时延、带宽、丢包率等）对用户体验具有重要影响。

关键信息

一、数字消费发展与新机遇

• 数字消费成为驱动市场增长的新动能：

  • 2023年我国数字经济规模达53.9万亿元，占GDP比重42.8%。
  • 数字消费增长对GDP增长贡献率达66.45%。
  • 2023年全年网上零售额达15.42万亿元，连续11年全球第一。
  • 2024年上半年全国网上零售额已达7.1万亿元。

• 数字消费呈现个性化、网络化、智能化新特征：

  • 消费需求个性化：用户更注重品质化和个性化消费体验。
  • 消费方式网络化：线上与线下融合，用户可通过互联网平台随时随地进行消费。
  • 消费服务智能化：借助大数据、云计算、人工智能等技术，提供精准推荐和个性化服务。

• 国家和地方政策密集出台：

  • 国家层面：国务院发布多项政策，推动数字消费发展，包括《“十四五”数字经济发展规划》、《数字中国建设整体布局规划》等。
  • 地方层面：北京市、上海市、安徽省、甘肃省等地也出台了相关政策，支持数字消费场景建设与应用优化。

二、数字消费趋势下典型互联网应用发展

• 数字消费增长得益于移动网络快速发展：

  • 5G等移动网络技术的普及，提升了数字消费的便捷性和高效性。
  • 移动互联网用户规模持续增长，2024年6月网民规模近11亿，使用手机上网比例达99.9%。

• 互联网应用整体保持高速增长：

  • 需求端用户规模持续增长：
    • 短视频类和即时通信类应用用户使用率分别达96.4%和97.0%。
    • 截至2023年12月，手机游戏用户数量已达6.77亿，同比增长0.74亿。
  • 供给端应用程序数量高速增长：
    • 2024年上半年，Android应用达467万款，iOS应用达308万款。
    • 游戏类应用新增数量最多，头部APP持续布局AI功能。

• 头部互联网应用的发展现状：

  • 即时通信类应用：微信稳居用户使用量第一，平均月活跃用户达10.5亿。
  • 短视频类应用：抖音月活跃用户突破7.8亿，用户使用时长持续增长。
  • 手机游戏类应用：王者荣耀是用户使用时长最长的在线游戏，用户日均使用时长达146.6分钟。

三、典型互联网应用体验方法及关键指标

• 典型用户体验研究方法：

  • QoE模型：综合考虑网络层、应用层、服务层对用户体验的影响。
  • Kano模型：分析用户对产品功能的满意度，用于改进产品功能和识别用户对新功能的接受度。
  • 成本效益模型：从经济学角度分析用户体验提升带来的收益。
  • 行为意图模型：研究用户体验对用户行为的影响。

• 典型互联网应用体验关键指标：

  • 微信：
    • 微信图片发送成功率、平均时延、平均上行速率、时延优良比。
  • 抖音：
    • 播放成功率、初始缓冲时间、百秒卡顿时长。
  • 游戏（以《王者荣耀》为例）：
    • 游戏平均时延、时延优良比（小于200ms）、连续卡顿3秒与10秒的次数。

四、典型互联网应用网络体验评估实践

• 体验方案与实施：

  • 中国电信研究院团队在全国重点城市选取了八类高频使用场景和高铁、高速等路测场景，对微信、抖音、王者荣耀等典型应用进行网络体验测试。
  • 测试指标包括成功率、时延、速率、卡顿次数等。

• 多场景用户体验评估结果：

  • 微信：
    • 微信图片发送时延优良比排名前三的是地铁站（92.4%）、文旅景区（88.5%）、校园（85.5%）。
    • 发送平均上行速率最高的是地铁站（18.9Mbps），最低的是高铁（6.5Mbps）。
    • 城市地铁站、文旅景区和校园的网络体验优良，住宅区和高铁沿线仍有优化空间。
  • 抖音：
    • 播放成功率总体达99.5%，其中文旅景区最高，高铁和商务区最低。
    • 初始缓冲时间总体为583.7毫秒，地铁站最短（564.5ms）。
    • 百秒卡顿时长总体为181.1毫秒，地铁站最短（94.8ms），高铁最长（1760.3ms）。
    • 高铁和高速场景仍需优化，以提升用户体验。
  • 王者荣耀游戏：
    • 游戏时延优良比总体为99.7%，校园场景最优，高铁沿线最低（87.6%）。
    • 卡顿次数最少的是校园和高铁站，住宅区次之，高铁沿线最严重。
    • 高铁沿线网络连接不稳定，需加快基础设施建设。

五、互联网应用体验趋势展望

• 展望1：6G移动网络加快发展，提升网络感知质量

  • 6G将实现更高速率、更低时延、更广连接密度，推动沉浸式通信、通感互联等新场景。
  • 6G将为数字消费提供更流畅、更智能的网络体验。

• 展望2：数字消费内容与场景持续丰富，产生全新互动消费体验

  • 创新内容形式如虚拟演出、数字艺术、AI手势识别等，将提升消费者互动体验。
  • 虚拟商店、AR预览、元宇宙购物等新场景将丰富数字消费方式。

• 展望3：互联网应用网络体验测评方法更加智能化、深度化、综合化

  • AI和大数据技术将提升测评智能化水平，自动优化评估模型。
  • 未来测评将更精细，涵盖更多维度如网络安全性、隐私保护、内容质量等。
  • 个性化测评方案将成为趋势，帮助企业和运营商及时获取反馈并优化服务。

结语

随着数字消费的持续增长和互联网技术的不断进步，用户体验已成为推动数字消费和数字经济发展的核心因素。通过多业务、分场景、全行业的用户体验评估模型，能够更精准地识别用户体验痛点，为行业优化提供依据。未来，随着6G网络和AI等新技术的发展，互联网应用体验将更加智能化、沉浸化和个性化，进一步推动数字消费的升级与创新。