杭州互联网法院：2024跨境电子商务多元主体行为指引_46页_665kb

跨境电子商务行为指引总结

一、平台企业责任规范

1. 平台准入管理：平台需对入驻企业资质进行真实验证并定期更新，核验商品合规性，对需行政许可的业务作专项审查。
2. 显式标识义务：平台自营业务需有显著区分标识，承担销售者责任；境外商品不适用“七日无理由退货”等须明确提示消费者。
3. 数据跨境合规：平台应存储境内消费者数据，确需出境须安全评估、保护认证或签订标准合同，依法承担数据保护责任。
4. 消费者权益保护：平台应建立信用评价制度，不得删除用户评价；对商品质量、跨境争端提供保障支持与先行赔付。

二、企业运营合规要点

1. 准入与责任：跨境电商企业须办理市场主体注册与海关登记，委托境内企业履行申报责任，形成合规运营架构。
2. 产品质量溯源：建立从供应商到消费者的全链路质量管控与追溯机制，对问题商品及时召回并报告。
3. 支付风险防控：防范信用卡欺诈、数据泄露等风险，避免因贸易方式误解导致走私。
4. 知识产权保护：进行市场知识产权调查，在境内申请保护，并强化侵权预防与处理机制。
5. 税务与定价合规：确保促销价格符合通关完税要求，避免不当交易引发税务问题。

三、消费者行为指引

1. 个人信息保护与额度查询：了解消费额度机制，防范信息盗用，监控个人年度消费交易限额。
2. 购物风险意识：阅读风险告知书并确认跨境产品特性；注意辨认平台自营与第三方商家，避免混淆。
3. 退货权利与规则：了解跨境商品不适用七日无理由退货的情形，充分履行退款义务，避免二次销售。
4. 纠纷处理准备：保留消费记录，备齐投诉证据；消费者有权拒绝格式条款默示，维权应通过在境内平台寻求帮助。

总体要求平台依法落实主体责任，企业合规经营，营造安全的跨境电商业务环境，保障消费者知情与选择权利。