> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 银发用户手机使用行为调查报告总结 ## 一、调查背景 中国已进入中度老龄化社会，60岁以上老年人口达3.23亿，占总人口的23.0%。随着数字技术普及，银发网民规模达1.61亿，手机成为老年人日常生活的重要工具。然而，部分App利用老年人数字素养薄弱的特点，设置诱导误触、隐私泄露、消费陷阱等风险，严重侵害其权益。 ## 二、调查目的 1. 了解银发用户手机使用习惯与行为特征 2. 揭露诱导误触、隐私泄露、消费陷阱等风险 3. 探索维权渠道与流程的适配性 4. 推动构建“法律规制、平台担责、社会协同、家庭守护”的适老化治理体系 ## 三、调查方法 - 采用线上问卷调查形式 - 联合14个省、市、自治区消协组织（委员会） - 共回收有效问卷20436份 - 样本以60岁及以上老年人为主，部分由子女代填 - 样本年龄分布：60-69岁（56.39%）、70-79岁（36.67%）、80岁及以上（6.94%） ## 四、调查结果 ### （一）日常使用行为 1. **操作能力偏低** - 16.46%的银发用户需他人全程协助 - 52.41%仅会打电话、微信、看视频等简单操作 - 仅24.44%能独立操作常用功能 - 6.69%可熟练完成下载、设置等复杂操作 2. **日均使用时长** - 42.65%使用1-3小时 - 27.69%使用3-5小时 - 16.82%使用1小时以内 - 12.84%使用5小时以上 3. **热门App类型** - 短视频/微短剧（57.94%） - 社交聊天（52.35%） - 音乐听书（33.84%） - 新闻资讯（27.00%） - 网购电商（22.59%） - 生活服务（18.89%） 4. **长辈模式使用率低** - 33.50%使用过长辈模式 - 28.79%不需要该功能 - 26.22%听说过但不会开启 - 11.49%从未听说 - 多数平台长辈模式入口隐蔽，操作复杂 ### （二）诱导误触风险 1. **诱导性弹窗广告高发** - 70%以上银发用户遭遇红包弹窗、免费领礼品等诱导广告 - 55.89%曾误触广告界面 - 34.70%因误触发生页面自动跳转 - 27.05%因误触发生App自动下载安装 2. **误触行为成主要问题** - 31.92%因好奇点击查看 - 25.67%需家人协助处理 - 15.26%选择等待弹窗关闭 - 部分平台弹窗关闭按钮不显著，广告区域扩大，诱导跳转与自动下载绑定 ### （三）隐私泄露风险 1. **权限认知与识别能力薄弱** - 仅21.42%会仔细查看权限申请 - 28.92%看不懂权限说明 - 13.93%直接确认权限申请 - 27.48%为正常使用全部同意权限 2. **陌生人操作风险高** - 20.71%多次委托陌生人操作手机 - 42.38%偶尔委托 - 银发用户因操作复杂被迫求助陌生人，存在隐私泄露风险 3. **隐私泄露感知普遍** - 25.16%经常感知个人信息泄露 - 42.18%偶尔感知 - 仅32.66%从未感知 - 部分App存在信息窃取、泄露及不当流转风险 ### （四）消费陷阱与算法风险 1. **定向广告推送密集** - 超七成银发用户收到过保健品、养老理财等定向广告 - 27.77%经常收到，43.81%偶尔收到 2. **大数据杀熟现象突出** - 17.17%多次遭遇同一商品价格差异 - 37.62%偶尔遭遇 3. **付费充值扣款纠纷高发** - 19.74%经常使用付费服务 - 37.35%偶尔使用 - 24.58%因虚拟币兑换比例复杂产生纠纷 - 21.88%因自动续费选项隐蔽产生问题 - 20.34%因免密支付无提示扣款产生纠纷 - 12.09%因找不到取消续费或退款渠道产生问题 ### （五）维权认知与处理 1. **维权高度依赖家人** - 34.20%选择找家人处理纠纷 - 27.61%向平台/商家投诉 - 21.02%拨打12315热线 - 11.42%向当地消协投诉 - 3.63%选择自认倒霉 2. **官方维权渠道知晓率低** - 33.70%非常了解维权渠道 - 48.79%听说过但不会使用 - 17.51%完全不知道 3. **维权结果良好但流程复杂** - 81.47%维权结果符合预期 - 51.09%认为流程复杂 - 40.90%难以提供有效证据 - 27.08%因异地消费维权困难 ### （六）适老化改进诉求 1. **核心诉求集中在界面优化** - 字体更大、按钮更清晰（51.22%） - 减少广告和弹窗干扰（50.47%） - 提供更简洁的“长辈模式”（41.88%） - 加强个人信息保护（32.53%） - 权限说明更清晰（25.82%） - 消费提示更明确（20.27%） - 开通更便捷的维权渠道（10.36%） ## 五、相关建议 ### （一）平台方 - 优化长辈模式设计，设置醒目入口 - 简化操作流程，去除冗余功能 - 禁用诱导式弹窗广告，设置跳转与下载二次确认机制 - 采用通俗语言说明权限用途，仅索取必要权限 - 明确付费规则，显著提醒自动续费与免密支付 ### （二）监管方 - 开展专项整治，严查诱导误触、隐私泄露、大数据杀熟等问题 - 优化官方维权渠道适老化服务，开设绿色通道 - 推动平台建立快速处理机制，简化投诉流程 - 鼓励公开算法推荐规则，禁止价格歧视 ### （三）家庭与社会 - 家庭应开展手机使用指导，提升父母操作与维权能力 - 社会应组织普惠性手机培训，覆盖基础操作、隐私保护、消费风险规避等内容 - 媒体应加强公益宣传，普及防护知识与维权渠道 ### （四）行业协会 - 制定《手机应用银发用户服务规范》 - 推动适老化评价认证，建立行业黑名单 - 搭建政企沟通平台，反馈用户诉求，推动问题解决