数字化重塑营销服体系，开启制造企业破局之路-28页_3mb

腾讯工业数字化营销与服务转型总结

核心内容

腾讯云智慧工业企业营销和服务产品总监孙莉提出，通过数字化手段重塑制造业的营销服务体系，能够有效解决企业在运营效率和业务模式创新上的双重挑战。腾讯定位为连接器、工具箱、生态共建者，提供从客户触达到售后服务的端到端营销服旅程解决方案。

主要观点

• 数字化转型是制造业破局的关键：传统营销服务模式存在效率低、客户体验差等问题，而数字化转型可以提升整体运营效率，推动业务模式创新。
• PCCE方法论：腾讯提出以“平台、客户、渠道、设备”为框架的PCCE方法论，帮助工业企业识别核心场景，构建所需平台能力。
• 客户营销数字化：通过线上互动、全域数据汇集、精细化运营，实现客户价值的深度挖掘与提升。
• 渠道数字化：打通营销与销售协同，实现销售过程标准化，推动线上线下一体化销售。
• 服务数字化：通过全渠道智能客服、服务体系打通、长尾场景拓展，提升服务效率与客户粘性。
• 平台运营化：实现营销与服务的统一平台支撑，提升数据整合与业务协同能力。

关键信息

1. 营销服务数字化转型的核心场景

• 客户营销数字化：

  • 新营销线上互动：通过社交化、线上化手段提升客户体验。
  • 客户全域数据汇集：整合市场、线上、设备等多渠道客户数据，统一客户身份。
  • 客户精细化运营：基于客户行为与需求建立标签体系，实现千人千面的精准服务。

• 渠道数字化：

  • 营销销售协同跟进：通过线索打分机制，实现营销与销售的闭环管理。
  • 销售过程标准化：以企业微信为载体，实现客户跟进全过程留痕。
  • 配件销售线上线下融合：打造线上配件商城，提升转化率。

• 服务数字化：

  • 全渠道智能客服接入：统一客户视图，提升服务质量与协同效率。
  • 营销与服务体系打通：盘活端到端数据，实现服务场景获客与转化。
  • 长尾场景业务拓展：如项目管理、机队管理、单机管理等，提升大客户粘性。

2. 平台支撑能力

• 运营平台化：通过统一平台支撑，实现营销、销售、服务的高效协同。
• 数据整合与分析：利用客户行为数据、设备数据等，提升客户画像与服务精准度。
• 智能自动化：通过自动化营销流程、智能客服系统等，提升整体运营效率。

3. 行业标杆案例

• 案例1：某工程装备企业

  • 数字化营销：实现客户全域数据汇集、新营销线上互动、客户精细化运营、营销销售协同跟进。
  • 数字化服务：设备接入、配件线上线下融合、营销与服务体系打通、长尾场景拓展。
  • 效果：提升客户转化率、优化服务流程、增强客户粘性。

• 案例2：玲珑轮胎

  • 渠道数字化：打通货流通路、反哺生产计划、实现订单协同数字化。
  • 营销数字化：提升服务体验，实现门店全旅程覆盖。
  • 生态数字化：链接生态伙伴，拓展高频用车服务与生活场景。

腾讯工业企业数字化转型团队

• 孙莉 - 腾讯云智能制造产品总监
• 郑海清 - 腾讯云智能制造解决方案总监
• 马徐 - 腾讯云智能制造研究中心资深专家
• 王岳 - 腾讯云智能制造研究中心主任
• 梁定安 - 腾讯云智能制造解决方案副总经理
• 蔡毅 - 腾讯云智能制造解决方案总经理