盘点智能家居：消费者对智能互联家居技术的态度_8页_651kb

智能家居市场消费者行为与趋势总结

核心内容概述

随着智能互联技术的发展，智能家居产品和服务正在逐步改变人们的居家生活方式。消费者对智能家居的态度呈现多样化，既有积极接受的趋势，也存在对隐私、安全及价格的担忧。安永的调查结果显示，智能家居市场具备广阔的发展前景，但其成功依赖于对消费者需求的深入理解以及对产品价值的清晰传达。

主要观点

• 消费者态度多样化：智能家居在提升便利性、可控性和效率方面受到广泛认可，但部分消费者仍倾向于传统生活方式，对数字化持保留态度。
• 市场采纳前景乐观：智能采暖、智能照明和智能安全服务被认为是未来五年最可能被采纳的智能家居产品，其市场接受率有望追平甚至超越当前热门产品。
• 价格与实用性是主要障碍：仅有不到五分之一的消费者认为智能家居产品价格合理，安装难度和安全性担忧也显著影响其接受度。
• 消费者偏好分散：目前尚无特别受青睐的智能家居提供商，消费者更倾向于选择基于科技的网站、专业科技提供商、公用事业公司和家电生产商。
• 不同组别有不同需求：富裕科技精通型消费者、非套餐偏好型消费者和数字偏好型消费者在智能家居接受度和需求上存在显著差异。

关键信息

1. 调查方法

• 安永于2017年8月对英国2,500名消费者进行了在线调查。
• 调查涉及54个与智能互联消费态度相关的问题。
• 受访家庭被划分为8个组别，以分析不同群体对智能家居的接受度。

2. 智能家居的市场潜力

• 智能公用事业和安全服务：被认为是未来五年最可能被采纳的类别，采纳率有望提升。
• 价格合理性：仅16%的消费者认为智能家居产品价格合理，42%表示模棱两可，表明价格仍是重要考量因素。
• 安装信心：37%的家庭表示对安装智能设备缺乏信心，成为推广障碍之一。

3. 消费者对智能家居的接受度

• 富裕科技精通型消费者：采纳率最高，接受度最高，重视最新技术与服务。
• 非套餐偏好型消费者：对智能互联和内容服务了解深入，但不认可一体化家庭套餐，重视独立性。
• 数字偏好型消费者：最年轻，偏爱流媒体内容，依赖智能手机，重视灵活互动与优质客户服务。

4. 未来智能家居的挑战与机遇

• 客户体验优先：服务提供商需提供切实可行的解决方案，而非仅依靠技术优势。
• 消除顾虑：消费者对安装和安全的担忧需要在售前、售中、售后过程中得到充分沟通与解决。
• 生态系统建设：随着智能家居生态系统的演进，企业需不断调整其角色，与创新企业建立合作伙伴关系。

智能家居客户旅程建议

1. 坚持以客户为本：明确产品价值主张，确保其与消费者实际需求匹配。
2. 以更有意义的方式与客户互动：通过灵活的沟通方式消除消费者的疑虑。
3. 定期评估供应商生态系统的角色：适应市场变化，保持与合作伙伴的紧密联系。

关于安永

• 安永是全球领先的审计、税务、财务交易和咨询服务机构。
• 调查报告由安永TMT专家小组提供，旨在为企业提供市场洞察与客户体验优化建议。
• 报告强调，企业需耐心推动消费者从认知到行动的转变，以实现客户忠诚度。

联系信息

• 罗奕智 Steve Lo
  大中华区科技、媒体和电信行业主管
  电话：+86 10 5815 2837
  邮箱：steve.lo@cn.ey.com

• 黄文杰 Raymond Wong
  大中华区科技、媒体和电信行业审计服务主管
  电话：+86 10 5815 2823
  邮箱：raymond.wong@cn ey.com

参考资料

• 安永报告：[“数字家庭划分”（Segmenting the digital household）](https://www ey.com/cn/zh/industries/technology/ey-decoding-the-digital-home)
• 安永官网：ey.com
• 微信公众号：关注安永获取最新资讯。