2022-07-26-德勤-全域消费者运营六大制胜法则_15页_8mb

后疫情时代全域消费者运营制胜法则

一、消费渠道变迁

过去二十年，中国消费渠道从线下为主转向线上，再到线上线下融合，并进一步演变为公域私域联动。平台间的边界逐渐模糊，品牌的营销、渠道和用户运营需不断迭代。

阶段划分：

• 2000年之前：线下为主，品牌通过传统媒体广告建立影响力，交易依赖直营店和代理商。
• 2000~2010年：线上渠道初期发展，门户网站、电商等出现，但仍以线下为主流。
• 2010~2020年：电子商务普及，媒体和社交化传播成为重点，但平台间数据壁垒未打通。

二、主流线上平台动态

各类线上平台都在向内容与交易闭环方向发展。典型平台包括：

三、后疫情时代消费渠道趋势

• 流量红利减弱：公域获客成本持续上升，电商渗透率趋于饱和。
• DTC模式与数字化转型：品牌逐步建立自主数字化体系，强化全链路控制能力。
• 数据驱动为核心：数据中台成为品牌重新理解消费者的关键工具，全面客群画像系统得到广泛应用。
• 全域化运营：在公域与私域间循环打通消费者全生命周期价值。

四、全域消费者运营框架

1. 公域向私域引流
   • 成本与效率需平衡，提升用户心智与品牌认知。
   • 例如：品牌通过KOL种草、优惠券等引流方式进入私域。
2. 私域运营
   • 提升用户粘性和复购率，运维用户第二钱包。
   • 需要通过会员权益、个性化互动体验、社群运营等方式实现。
3. 私域反哺公域
   • 利用私域数据优化公域投放，提升精准度。
   • 鼓励消费生成内容，扩大品牌声量。

五、三大点建议与六条心法

德勤建议_brandブランド：

1. 明确平台定位，组合投放策略。
2. 灵活运用公域引流方式。
3. 数据赋能个性化服务。
4. 打造品牌独特体验。
5. 整合全域数据，实现精细化运营。
6. 重视私域UGC在公域平台的声量建设。

案例参考

• 美妆品牌：利用微信与天猫公域引流至私域，通过小程序矩阵高效运营。
• 奢侈服饰品牌：强化线下体验与线上流动，打造体验型私域生态。
• 食品品牌：通过私域洞察指导新品研发，提升公域投放效率。
• 高端美妆品牌：将UGC反哺公域，公私域协同放大品牌声量。

作者 / 联系人
德勤亚太、德勤管理咨询中国团队
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