2012年-世界发展银行全球_Task_Managers_ICT_Toolkit___Good_Practice_for_Planning_Delivering_and_Sustaining_ICT_Products_150页_1mb

任务管理者ICT工具包总结

核心内容

《任务管理者ICT工具包》是世界银行为支持其项目中ICT（信息与通信技术）组件的规划、交付和可持续性而设计的指导文件。该工具包分为两部分，其中第二部分“良好实践”专注于ICT项目管理的详细实践和方法，旨在为不同利益相关方提供实用指导。

主要观点

• ICT项目的高失败率：即使在发达国家，ICT项目也表现出较高的失败率，一半以上的大型项目失败或引发争议。
• 项目管理的重要性：采用项目管理方法有助于提升控制力、改善客户关系、缩短实施时间、降低成本、提高质量、增强可靠性以及促进跨学科协调。
• ICT项目的复杂性：ICT组件通常具有较高的复杂性，可能涉及多个子组件、重大管理挑战、较高的财务价值，或对项目成功至关重要。
• 项目管理角色：理想情况下，项目管理应由受益组织承担，但在某些情况下，外部资源可能发挥重要作用。
• 文化与管理理念的差异：在发展中国家，管理理念与发达国家存在差异，如对时间、效率和绩效的重视程度不同，这可能导致项目实施中的冲突。
• 技术与社会工程的结合：ICT不仅仅是技术问题，还涉及社会变革，因此需要关注社会工程和人力资源管理。
• 项目管理的挑战：在发展中国家，项目团队可能面临技能短缺、组织结构不清晰、政治环境复杂等问题，需要特别注意。

关键信息

文档结构

• 第一部分：路线图
  旨在提高意识，帮助分类ICT组件并指导其准备、实施和监督的各个阶段。

• 第二部分：良好实践
  详细阐述ICT组件的实施过程，包括以下章节：

  • 项目管理
  • 利益相关者分析与人文因素
  • 质量管理
  • 风险管理
  • 变革管理
  • 外部专家、技能与能力
  • 知识产权与授权
  • 采购计划与项目模型
  • 信息系统与信息技术战略
  • 业务分析
  • 系统工程
  • 使计算机辅助业务系统运行

图表与表格

• 图表：包括项目计划流程图、项目管理与IS实施阶段的关系图、质量概念图、变革管理模型图等。
• 表格：涵盖项目逻辑框架矩阵、ICT项目示例（如税务现代化）、利益相关者分析、风险评估矩阵、保护措施、复杂性参数等。

项目管理章节要点

• 项目定义：项目是临时组织，旨在通过定义的资源和时间交付预定义的产品。
• 项目特征：项目具有独特性、一次性、复杂性、有限时间、固定资源和明确目标。
• 发展中国家的ICT项目环境：
  • 技术与社会工程的结合是关键。
  • 技术本身不能直接解决社会问题，如供水、教育等。
  • 项目管理理念与传统管理存在差异，需适应当地文化。
  • 技能短缺是常见问题，尤其在长期项目中。
• 成功环境的要素：
  • 共享目标、明确产品、确认承诺。
  • 项目启动前需充分准备，避免项目漂浮。
  • 项目团队需包括借款人和受益方的代表。
  • 项目需有明确的愿景、产品描述、利益陈述、商业案例和目标。
  • 项目需要一个强有力的倡导者，以推动变革并维持支持。
  • 项目需有明确的赞助人，以确保资源和正式框架。
  • 项目经理需具备多方面的管理能力，包括技术、财务、采购、变更管理等。

总结

《任务管理者ICT工具包》为世界银行项目中的ICT组件提供了全面的指导，强调了项目管理在ICT项目成功中的关键作用。它不仅关注技术层面，还涉及社会、文化、政治和管理因素，为不同利益相关方提供了实用工具和参考材料。文档指出，良好的项目管理需要明确目标、协调资源、有效沟通、应对变革，并在项目启动前做好充分准备。此外，它提醒项目管理者要意识到发展中国家的特殊环境，包括技能短缺、组织文化差异和政治不确定性，从而制定更有效的策略。