【Sprinklr】2024年社交媒体营销现状报告-社交媒体营销的新篇章_23页_20mb

2024年社交媒体营销报告指出，生成式AI正重塑行业格局。全球75%的社交媒体营销者计划采用AI提升客户体验，通过内容创作、个性化、品牌响应性及实时互动优化客户旅程。但AI应用面临三大挑战：数据安全（39% marketer担忧）、算法偏见（需通过多样化数据集和定期审核应对）、以及AI与人类协作的平衡（需培养AI素养及伦理意识）。美国B2B营销者转向以生成收入为核心，AI投资比例从38%升至52%；法国侧重转化率衡量，64%以转化率评估成效；德国计划通过AI强化影响力营销，86%聚焦引流与营收；英国则强调跨渠道整合。报告显示，AI将推动社交媒体从边缘走向核心，但需解决隐私保护、偏见风险及技术整合问题，同时保持人性化的判断与创造力。