2001-09-14-皮尤-How_Americans_Used_the_Internet_After_the_Terror_Attack_9页_74kb

9·11袭击后美国民众互联网使用情况分析报告摘要

核心发现： 虽然互联网在信息获取方面并非大多数美国人的主要渠道，但其在危机时刻的社会连接、情感表达及额外信息补充功能发挥了重要作用。电视和电话仍是主要新闻来源和通讯工具，但互联网用户在利用电子邮件、即时通讯以及在线社交平台上表达情感和参与社区活动方面更为活跃。

主要结论：

1. 互联网的补充角色： 在9·11袭击后初期，美国人主要依赖电视获取新闻和邮件/电话联系亲友。互联网成为补充：通过电子邮件和即时信息进行安抚和联络，并在在线论坛、公告板上进行情感交流、政策讨论乃至情绪发泄（“虚拟城镇广场”）。
2. 情感表达与慰藉： 约74%的美国人通过电话或互联网联系亲人（电话用户中82%在头48小时内有联系行为）。大量互联网用户（约3000万）因电话系统繁忙或故障被迫或主动转向互联网联系亲友。超过四分之一的网络用户通过电子邮件向家人（约1200万）、向朋友（约80万）发送与袭击相关的消息，并在在线社区留下/阅读评论（约13%网用户参与）。
3. 个人响应与捐赠： 错过了电视（81%）、电话（11%）、广播（61%）、报纸（10%）和互联网（2%）作为主要信息来源的数据后（注：问卷数据显示看电视/交谈是首要，电视81%，交谈45%被调查至此，原文数据可能有误或问卷聚焦在互联网相关行为）。值得注意的响应行为包括：挂国旗（约1/3成年美国人）、参加宗教活动（约1/5）、尝试献血（约11%）、捐款（约16%）、参与讨论会议（约11%）。
4. 网络互动的高峰： 互联网用户的在线活动，在恐怖袭击头两个小时内显著增加（整体网活跃度下降，但信息访问请求激增）。超过三分之一的互联网用户上网搜索新闻（36%），浏览多个网站（58%），部分同时观看电视/广播并上网（24%）。
5. 互联网作为备选（主要背景）： 许多互联网用户因电话系统不可用而（试图）改用网络联系（29%的受访者遇到连线困难，并将其中约139万人次归因于助于连接互联网）。也有29%的网络用户在袭击当天尝试在线获取信息，但有43%遇到网站访问上的问题，其中许多坚持尝试或寻找其他替代来源。
6. 最终评估与局限： 尽管互联网在信息获取和紧急联络方面对部分用户（约30%的网络用户认为有帮助）发挥了辅助作用，但大部分信息仍然来自电视。互联网用户虽然更积极地参与情感和公民层面的应对活动，但其总体信息摄入结构并未颠覆电视的核心地位。
7. 调查方法： 基于2001年9月12日至13日的电话调查，样本量大，数据具有统计显著性。

总结： 9·11恐怖袭击后，互联网未能成为美国民众获取新闻的主流渠道，但在弥补电话功能上的不足、个人亲情感、社区互助以及作为即时性社交平台方面扮演了独特且重要的补充角色，特别是对于有互联网接入的用户群体而言。电视和电话依然是残酷时期的主要盟友。