> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 人工智能如何重塑购买旅程总结 ## 核心内容 人工智能（AI）正在改变购物体验，但其作用更倾向于增强而非替代。AI作为一种强大的工具，帮助消费者更快、更智能地获取信息，同时保留最终决策权。这种趋势表明，消费者更倾向于将AI作为辅助工具，而非完全依赖它做决定。 ## 主要观点 - **AI作为增强层**：AI并未取代传统购物触点，而是作为一种增强层，使消费者在信息处理、决策支持等方面更加高效。 - **信任是关键因素**：尽管AI在信息研究方面被广泛接受，但在自主购买方面仍存在显著的信任障碍，尤其是在高信任度市场与低信任度市场之间，信任度差距高达50个百分点。 - **市场差异明显**：不同市场对AI的接受度存在显著差异。例如，中国和印度的消费者对AI的接受度远高于日本、法国、德国、加拿大和英国。 - **消费者偏好与AI使用**：消费者倾向于使用AI进行信息收集和比较，但在涉及高价值或复杂决策时，更倾向于依赖人类判断和社交认同。 - **代际差异**：Z世代对AI的接受度较高，但对自主购买持保留态度；婴儿潮一代则更倾向于使用AI进行信息任务，而非任务管理。 ## 关键信息 ### AI参与度谱 | 购物任务 | 实际使用 | 会考虑 | |----------|----------|--------| | 产品研究 | 27% | 43% | | 产品特性规格 | 24% | 47% | | 产品评论阅读/总结 | 23% | 44% | | 价格比较 | 21% | 47% | | 礼物挑选 | 19% | 42% | | 库存查询 | 16% | 44% | | 查找折扣码 | 15% | 49% | | 预算内采购计划 | 14% | 42% | | 替代品查找 | 14% | 46% | | 购物清单创建 | 14% | 37% | | 处理订单/退货 | 12% | 39% | | 价格监控与自动购买 | 12% | 42% | | 自主购买 | 9% | 24% | ### 信任与使用率 - **全球信任度差异**： - 高信任市场：印度（73%）、中国（68%）、墨西哥（56%）、巴西（54%） - 低信任市场：美国（39%）、德国（36%）、英国（31%）、日本（28%）、法国（26%）、加拿大（25%） - **信任与使用率正相关**：在高信任市场中，AI的使用率更高，而在低信任市场中，使用率较低。 ### AI在不同任务中的表现 - **高开放性任务**：产品研究、功能了解、价格比较、评论阅读（使用或考虑使用率67-71%） - **中等开放性任务**：购物清单创建、预算规划、替代品查找、礼物创意（使用或考虑使用率51-61%） - **低开放性任务**：自主购买（使用或考虑使用率33%） ### 消费者对AI的控制需求 - **美国数据**： - 48%的人允许AI进行价值低于50美元的购买，无需批准。 - 16%的人允许AI进行价值高于100美元的购买。 - 8%的人允许AI进行价值高于250美元的购买。 - **AI决策模式**： - 29%的人希望AI选择他们最常购买的品牌。 - 24%的人允许AI挑选它认为最好的选项。 - 17%的人希望AI从提供的清单中选择最便宜的。 - 16%的人希望AI仅限于他们之前购买的品牌。 - 15%的人允许AI挑选评价良好的商品。 ### 品牌与零售商的挑战 - **AI与人际连接的平衡**：品牌和零售商需要在数字创新和人际互动之间找到平衡点，以满足消费者对透明度和控制的需求。 - **AI增强策略**： - 在AI前沿市场（如中国、印度）：可以更积极地整合AI，但需注意传统触点仍重要。 - 在AI谨慎市场（如日本、法国、德国）：AI应作为幕后增强工具，用于提升员工能力、优化物流和个性化服务。 - 在AI犹豫市场（如美国、巴西）：提供选择和控制权，强调透明度和人工审核。 ## 战略建议 1. **绘制当前触点系统图**：梳理AI工具与其他数字和实体触点的交互方式，识别顾客购买路径中的关键时刻。 2. **确定提升机会**：将AI在购买流程中的使用情况与消费者期望进行基准比较，制定符合市场信任度和偏好的AI策略。 3. **优化AI品牌形象**：了解消费者如何在线获取品牌信息，提升AI驱动发现的品牌影响力。 4. **投资AI与人本体验**：衡量AI增强型触点与传统触点的投资回报率，实现两者兼顾。 ## 未来展望 - **“既...又...”模式**：未来的购物体验将结合AI的效率与人类的判断力，品牌需在两者之间找到平衡。 - **人性时刻的重要性**：AI可以处理信息，但最终的决策、情感连接和社交认同仍需人类参与，以建立偏好和忠诚度。 ## 数据来源 - **样本数据**：来自15个市场的8,545名受访者，年龄在18至74岁之间。 - **研究时间**：2026年2月至4月。 - **进一步阅读**：可访问 Ipsos Market Essentials 网站获取更多详细数据和洞察。 ## 结论 人工智能正在重塑购物旅程，但其角色是增强而非替代。消费者希望AI帮助他们更聪明、更快地做决策，但最终仍需人类的判断和连接。品牌和零售商需在信任、透明度和控制权之间找到平衡，以实现AI与人本体验的融合。